GARANTÍA DE CALIDAD MOODS, REEMBOLSOS y DEVOLUCIONES

Garantía de Calidad Moods

Confiamos tanto en nuestras formulaciones y productos que te damos 45 días de garantía en todos tus Moods. Lo que más nos importa es tu salud y bienestar. Si no te gustaron, funcionaron o simplemente no era lo que esperabas, te regresamos tu dinero. ¡Así de fácil! (Pero sabemos que no lo vas a hacer porque te van a encantar. ¡Ya verás! 😉)

Para aplicar la garantía, escríbenos a ayuda@moods.mx y cuéntanos qué fue lo que pasó. Para completar tu reembolso, necesitamos tu recibo o prueba de compra y los 45 días empiezan a contar a partir de la fecha de tu orden de compra.

Esta garantía solo aplica para productos comprados a través de moods.mx. Si compraste tus productos en Amazon u otra tienda, deberás atenerte a sus políticas de garantía y devoluciones.

Proceso de Reembolso:

Te notificaremos cuando hayamos procesado tu reembolso al mismo correo donde nos escribiste.

Una vez procesado tu reembolso, un crédito será automáticamente aplicado a tu misma tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique):

• Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu estado de cuenta bancario otra vez.
• Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado oficialmente.
• Si no, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado.
• Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a ayuda@moods.mx.

Restricciones de Garantía

• Para hacer válida la Garantía de Calidad Moods y solicitar un reembolso, es necesario que hayan pasado al menos 30 días desde que compraste tus Moods. Esto se debe a que si no has tomado tu suplemento todos los días por al menos 30 días, no es posible notar resultados. Si después de estos 30 días de uso definitivamente no te convencen, con mucho gusto te regresamos tu dinero.
• Nos reservamos el derecho de aplicar la garantía si detectamos intentos de fraude, dolo o mala fe al querer aplicarla.
• La garantía solo aplica para clientes nuevos, en la primer compra de cada uno de los productos. Si ya compraste el mismo producto más de una vez, asumimos que estás content@ con el resultado.
• En caso de haber comprado mas de una pieza de un producto, nos reservamos el derecho de aplicar la garantía. Consideraremos tu caso y si no detectamos dolo, fraude o mala fe, con gusto la aplicaremos.

Intercambios y Devoluciones

Si lo que buscas es reemplazar el producto que te llegó/ordenaste por otro, este deberá ser intercambiado por el mismo producto que compraste inicialmente. Si recibiste el producto en malas condiciones por parte de la paquetería o el producto presenta defectos de fabricación, con gusto te haremos un intercambio. 

Cualquier intercambio deberá cumplir las siguientes políticas:

• Para intercambios, tendrás 7 días naturales a partir de tu orden de compra.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, cerrado y con los sellos de seguridad intactos.
• Si la razón del intercambio es por alguna falla de parte de Moods, el costo de envío de devolución y nuevo envío, correrá por nuestra cuenta.
• En caso de que la razón sea ajena a algún problema atribuible a Moods (defectos de fabricación, productos erróneos, etc.), el costo de envíos deberá correr por tu cuenta.
• El envío de los productos intercambiados se realizará a la misma dirección de envío de la orden de compra original.
• El tiempo que te tome recibir el producto intercambiado puede variar dependiendo del tiempo de procesamiento de la orden de intercambio y de tu ubicación dependiendo de tu código postal.

Para solicitar un intercambio, solo tienes que:

1. Escribirnos a ayuda@moods.mx y contarnos qué fue lo que pasó.
2. Te mandaremos una guía para que nos puedas enviar el producto.
3. En cuanto recibamos el producto, analizaremos si cumple las políticas y si es aprobado, te enviaremos el nuevo producto a tu misma dirección de envío.
4. ¡Y listo!

No se aceptarán intercambios/devoluciones en caso de: 

• Si el lote del material que se regresa no corresponde al entregado en la factura y/o orden de compra correspondiente.
• Si los materiales no se encuentran en su envase original, cerrados, sellados y en buen estado.
• Si tus Moods no fueron adquiridos en moods.mx. En este caso, deberás contactar a la tienda donde los compraste y atenerte a sus políticas de devoluciones y reembolsos.